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CHARMTRVL 隐私政策
本隐私政策适用于 CHARMTRVL（以下简称“我们”或“我们的”）。它说明了您在访问我们的网站 https://www.charmtrvl.com、使用我们的服务，或以其他相关方式与我们互动（包括任何销售、营销或活动）时，我们如何收集、存储、使用和/或共享（统称“处理”）您的信息，并阐明相关原因。
阅读本隐私政策将帮助您了解您的隐私权利和选择。如果您不同意我们的政策和做法，请停止使用我们的服务。
如有任何问题或顾虑，请联系：privacy@charmtrvl.com
1. 我们收集哪些信息？
我们收集您在注册、订购或咨询时自愿提供给我们的个人信息。
当您在网站上注册、表达对我们或我们产品与服务的兴趣、参与平台活动或与我们取得联系时，我们会收集您自愿提供的个人信息。
这些信息取决于您与我们互动的场景、您的选择以及您所使用的产品和功能。
- 姓名
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 用户名与密码
- 账单地址
- 借记卡/信用卡卡号及相关支付信息
- 联系方式或身份认证数据，例如用于完成行程预订的旅客证件或护照信息
- 自动收集的技术信息，例如 IP 地址、浏览器类型、设备特征、操作系统、语言偏好、引用 URL 以及点击流数据
2. 我们如何处理您的信息？
我们处理您的信息是为了提供、改进和管理我们的服务、与您沟通、确保系统安全和防范欺诈，以及遵守相关法律法规。
- 账户创建、认证与管理
- 服务交付与订单履行，包括预订、出票请求、付款、退款、改签及相关服务交付
- 用户支持与查询回复
- 发送有关产品、服务、条款、条件和政策的行政与管理信息
- 安全监测与欺诈预防
- 保护重大利益，例如防止人身伤害或应对紧急威胁
3. 我们处理您信息的法律依据是什么？
我们仅在认为有必要且具有有效法律依据时处理您的个人信息。
如果您位于欧盟（EU）或英国（UK），《通用数据保护条例》（GDPR）及英国 GDPR 要求我们说明处理个人信息所依据的合法基础。
- 用户同意：如果您已针对特定目的授予我们明确许可，我们将在您同意的范围内处理您的信息。您可以随时撤回同意。
- 履行合同义务：当我们为了履行与您的合同义务，包括完成机票或旅游行程预订，或在订立合同前应您的要求采取步骤时，可能需要处理您的个人信息。
- 法律义务：当我们需要遵守法律义务、配合执法或监管机构、行使或维护我们的法律权利，或在诉讼中提交证据时，我们可能会处理您的信息。
- 重大利益保护：当我们认为有必要保护您或第三方的重大利益，例如涉及生命安全的紧急情况时，我们可能会处理您的信息。
4. 我们何时以及与谁分享您的个人信息？
我们可能在特定情况下，或为了完成您的预订服务而与必要的第三方供应商共享您的个人信息。
- 第三方旅游供应商，包括航司、GDS、酒店、保险公司、履约合作伙伴以及相关核心旅游供应商，用于履行您的旅游和出票合同。
- 业务转让，包括涉及公司合并、资产出售、融资、收购或相关谈判时，可能共享或转让全部或部分业务相关信息。
5. 我们是否使用 Cookie 和其他追踪技术？
我们可能会使用 Cookie 和类似追踪技术来收集和存储信息。
我们可能会使用 Cookie 和类似追踪技术（例如网络信标、像素标签）来访问或存储信息，以优化您的浏览体验。有关我们如何使用此类技术以及您如何管理或拒绝特定 Cookie 的具体方法，请参见我们的 Cookie 政策。
6. 我们会保留您的信息多久？
除非法律另有要求或允许，否则我们仅在实现本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的信息。
我们只会在本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期限，例如税务、会计、反洗钱或其他法定义务。
当我们不再具有合法商业需求来处理您的个人信息时，我们将删除或匿名化此类信息。如果因技术限制暂时无法删除，例如信息已存储在备份归档中，我们将安全地存储您的个人信息，并将其与任何进一步处理隔离，直至可以实施删除。
7. 我们如何保护您的信息安全？
我们通过合理的组织和技术安全措施保护您的个人信息。
我们已实施适当且合理的技术与组织安全措施，旨在保护我们处理的任何个人信息。
然而，任何互联网电子传输或信息存储技术都无法保证 100% 安全。向我们的服务传输个人信息或从我们的服务传出个人信息仍存在风险，您应仅在安全且受信任的网络环境中访问我们的服务。
8. 我们是否收集未成年人的信息？
我们不会有意向 18 岁以下的未成年人收集数据或进行市场推广。
我们不会有意向 18 岁以下的儿童或未成年人征求数据或开展营销活动。通过使用本服务，即代表您声明您已年满 18 岁，或者您是该未成年人的父母或监护人，并同意该未成年人使用本服务。
如果我们发现收集了未满 18 岁用户的个人信息且未经监护人同意，我们将停用该账户，并采取合理措施尽快删除相关数据。如果您发现我们可能拥有此类数据，请通过 protection@charmtrvl.com 与我们联系。
9. 您的隐私权利是什么？
在特定地区，您对自己的个人信息享有更广泛的访问和控制权。
根据您所在的法律管辖区，您可能享有访问、更正、删除、限制处理或反对特定处理活动的权利。您可以通过发送电子邮件至 privacy@charmtrvl.com 行使上述权利，我们将根据适用的数据保护法律处理您的请求。
10. 我们会更新此隐私政策吗？
是的，我们将根据相关法律要求和业务调整更新本通知。
我们可能会不时更新本隐私政策。更新后的版本将以页面顶部的“最后更新日期”进行标示，并在发布时立即生效。如果我们对本隐私政策做出重大变更，我们可能会在网站显著位置发布通知，或通过您预留的联系方式直接向您发送通知。
11. 如何联系我们以了解此通知的相关事宜？
如果您对此隐私政策、数据处理方式有任何疑问、意见或申诉，您可以通过电子邮件与我们的数据保护官（DPO）Nix 取得联系：data.protection@charmtrvl.com。
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这些文档包含有关供应商特定要求、佣金结构，以及通过我们的平台预订时代理义务的重要信息。