24/7
關鍵鏈路監控
客戶支援中心
為全球客戶旅遊夥伴提供穩定支援
圍繞帳號開通、API 整合、機票酒店預訂、售後協同與資料安全，協助合作夥伴更快接入 CHARMTRVL 的全球內容網路。
2
機票與酒店業務線
100+
銷售點接入經驗
支援入口
根據您的業務場景選擇對應入口，我們會將需求轉交給合適團隊處理。
帳號與入駐
處理買家、供應商註冊後的資料審核、權限開通、登入訪問與基礎配置問題。
適用於新客戶與帳號管理員
提交帳號諮詢API 整合支援
協助確認接口接入範圍、測試環境聯調、欄位口徑、回調與上線前檢查事項。
適用於技術負責人
聯絡整合團隊機票業務支援
覆蓋航班搜尋、預訂、出票、訂單狀態、退改簽和售後協同等業務問題。
ticket.support@charmtrvl.com
聯絡機票支援酒店業務支援
覆蓋酒店庫存、價格可用性、映射品質、預訂確認、訂單變更與供應鏈溝通。
hotel.support@charmtrvl.com
聯絡酒店支援服務處理流程
我們會按照影響範圍和業務緊急程度分流問題，減少重複溝通。
- 1
提交問題
提供業務線、訂單號、接口請求資訊、截圖或復現路徑。
- 2
確認優先級
支援團隊根據交易影響、客戶範圍和上線節點判斷處理級別。
- 3
協同定位
產品、技術、營運或供應鏈團隊共同排查並給出處理建議。
- 4
反饋閉環
同步處理結果、後續預防建議，以及必要的配置或流程調整。
FAQ
常見問題
整理合作夥伴最常遇到的問題，幫助您快速判斷下一步。
帳號與合作
買家或供應商註冊後多久可以開通？
通常會根據資料完整度、業務模式和合規審核進度安排開通。請確保提交公司資訊、聯絡人、業務範圍及必要資質。
如何變更登入帳號、聯絡人或公司資料？
請透過聯絡頁面提交變更需求，並說明需要調整的欄位。涉及主體資訊或權限範圍時，可能需要額外確認授權。
API 與技術
測試環境和生產環境如何區分？
測試環境用於接口聯調、流程驗證和異常場景演練；生產環境用於真實交易。請勿在生產環境中進行壓測或無效訂單測試。
接口聯調需要提前準備哪些資訊？
建議準備業務場景、預計流量、銷售市場、幣種、支付方式、回調地址和技術聯絡人，便於整合團隊確認接入範圍。
訂單與售後
訂單狀態異常時應提供什麼資訊？
請提供訂單號、建立時間、業務線、接口請求與響應、頁面截圖和期望處理結果。資訊越完整，定位越快。
機票退改或酒店變更如何處理？
請優先透過對應業務支援郵箱提交需求，並註明訂單號、乘客或入住資訊、變更原因和期望方案。